ANS:

1. IVITAL艾維特健康本舖提供友善的購物介面，您僅需依序完成需填寫的訂單資料並付款成功，即可完成線上訂購。
2. 為加快您收到商品的速度，送出訂單前請務必再次確認收件人與配送地址正確無誤。
3. 若因您提供之任何訂單資料有誤，造成商品無法正常配達，該訂單將自動以退貨方式處理。將扣除實際產生之來回運費後，再退回原訂單餘額。
4. 收件時若遇海關徵稅查驗等需求，收件人有配合提供身份證件影本供核對的義務。
5. 配送到中國大陸的貨件，依中國大陸海關規定，收件人依不同身份需填寫以下身份證明資料
   o 大陸人士：需具明「身分證字號」
   o 在陸台胞：需具明「台胞證號」
   o 外籍人士：需具明「護照號碼」

ANS:

1. 配送至中國大陸所需時間：依系統顯示出貨日後開始計算5~13個工作天即可送達。詳細配送時間請參閱：6.海外跨國訂購需幾天時間才可以收到商品呢？ (※配送天數不包含不可抗拒之因素所造成之延遲。)
2. 中國大陸配送範圍：目前除了青海、甘肅、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江、西藏、新疆等省份與城市尚無提供配送服務外，我們支援中國大陸大部份地區配送；但若因大陸地區幅員廣大產生實際配送的困難，我們將保留出貨與否的權利。
   
   

ANS:

1. 目前海外跨國訂購一律使用信用卡線上刷卡付款。
2. 官網採用最新128k SSL加密處理，可使用VISA、Master Card、JCB信用卡、中國銀聯卡刷卡付款。

1. 線上刷卡系統的使用幣別是以新臺幣(NT$)計價, 您當地的銀行會再以交易當時的幣別匯率向您請款。
2. 所以您在操作線上刷卡時一定要記得使用新臺幣(NT$)計價來刷卡!!! 也就是網站內所標示的會員價。
3. 您可暫以YAHOO的外匯匯率換算為試算的根據 ( https://tw.money.yahoo.com/currency-converter )，來換算您當地的幣值。
   
   ( 匯率計算基準：根據各國匯市收盤參考價格計算而得，此比例僅供參考 )

ANS:

1. 海外跨國配送方式：採用國際航空快遞與中華郵政配送，您可隨時在網站上查詢貨件的配送狀態。
2. 海外跨國配送運費：運費皆採外加計價，依照商品總重量計算(依網站系統計算為準)，在購物車內的結帳流程會顯示需支付的運費金額。
3. 直配中國大陸訂單於推廣期間，依網站系統計算出的包裹總重量於1KG(含)以內的貨件，優惠運費以新台幣NT$200元 (約40RMB)計算。1KG以上～2KG(含)以內的貨件，優惠運費以新台幣NT$300元 (約60RMB)計算。
4. 詳細運費依不同包裹重量計價如下： ( 包裹重量超過6KG以上的運費計價結果，以網站購物車結帳時所顯示的運費為準 )

重量 (KG)	中國 運費 (NT$)	香港 運費 (NT$)	澳門 運費 (NT$)	馬來西亞 運費 (NT$)	印尼 運費 (NT$)	新加坡 運費 (NT$)	越南 運費 (NT$)	泰國 運費 (NT$)	日本 運費 (NT$)
0.5	200	230	350	450	450	270	450	270	450
1	200	280	425	530	530	340	530	340	530
1.5	300	330	495	610	610	410	610	410	610
2	300	380	565	690	690	480	690	480	690
2.5	600	430	635	770	770	550	770	550	770
3	665	480	705	850	850	620	850	620	850
3.5	730	530	765	920	920	690	920	690	920
4	795	580	825	990	990	760	990	760	990
4.5	860	630	885	1060	1060	830	1060	830	1060
5	925	680	945	1130	1130	900	1130	900	1130
5.5	990	730	1005	1200	1200	970	1200	970	1200
6	1055	780	1065	1270	1270	1040	1270	1040	1270

ANS:

1. 因各商品進口國關稅不同，如果經由海關抽驗核定所產生之進口關稅等相關費用，由收件人自行支付。
2. 配送人員將於送貨到達時一併收取關稅相關費用( 如果當地海關認定須課稅的話 )，拒絕支付者，商品無法交付收件人。
3. 若因您提供之任何訂單資料有誤，造成商品無法正常配達，該訂單將自動以退貨方式處理。將扣除實際產生之來回運費後，再退回原訂單餘額。
4. 收件人需遵守收貨國家(地區)之進口規範與限制(違禁品..等)，違者其相關法律問題將由收件人負責。

ANS:

台灣境外的訂購，目前可以配送的國家地區，範圍包括：中國、香港、澳門、馬來西亞、印尼、新加坡、越南、泰國、日本等國家地區。實際的送達天數將視不同國家而有所不同，一般來說配送天數如下表：

中國	香港	澳門	馬來西亞	印尼	新加坡	越南	泰國	日本
5-13天	2-3天	2-3天	2-3天	2-4天	2-3天	3-5天	2-4天	2-3天

(若遇天災等不可抗拒因素，有可能會有增加送貨天數的情形)

ANS:

1. 海外跨國訂購之商品訂單恕無法提供換貨服務，如不符需求請於收到商品7日內以退貨辦理。
2. 海外跨國訂購之商品退貨，運費需由訂購人自行負擔 ( 商品本身有瑕疵或寄錯商品則不在此限! )，並需於退貨包裹到貨日起算7天內以E-MAIL電子郵件寄至 order@ivital.com.tw 提出退貨申請，超過7天鑒賞期恕無法接受退貨。
3. 申請退貨之商品，從申請日開始計算，應於14天內寄達敝公司指定的地址。
4. 如您逾期寄回退貨商品，將無法受理您的退貨退款，此時若需再將您退回的商品寄還給您，您將需要自行負擔寄回運費。

1. 若非商品本身有瑕疵或寄錯商品等因素之退貨，退款時將扣除配送運費與關稅後再進行退款。
2. 商品退回指定退貨地址，經確認主商品、配件、贈品皆正確，商品退回後之3~7個工作天完成信用卡退刷退款申請。 ( 退款金額以新台幣計價 )
3. 完成信用卡退刷退款申請後，系統會經由您會員註冊時所設定的E-MAIL信箱，寄一封完成退刷退款通知給會員，但實際退款日期則會以會員持卡銀行的作帳時間為準。
4. 請選擇適當寄送方式退回商品，若未收到您所寄回的商品、或商品寄回時，商品或包裝已損傷或缺漏，將影響您退貨的權益。
   
   

ANS:

1. 我們不支援以郵政信箱做為收件地址，切勿填寫郵政信箱以免造成配送失敗。
2. 請詳細正確地填寫：運送地址、收件人真實姓名、電話與手機號碼，如果因為會員將運送地址填寫錯誤而導致商品無法送達，會員需再負擔一筆額外退回的運費，敬請見諒。
3. 海外跨國訂購一旦棄包或無故拒收，您仍需負擔出貨與退回的運費，而且將會影響您日後的訂購權利，下單前請仔細確認訂單明細。